İnsanlar ve özellikle belli bir tüketime sahip olan kitle bireyleri önemsenmek, fark edilmek ve kendisini özel hissetmek isterler. Bu bağlamda alışveriş ettikleri firmalar tarafından hatırlanmak veya iş yaptıkları kurumlar tarafından hediyeler almak belli bir motivasyon ve müşteri memnuniyeti sağlamaktadır.
Direct Marketin veya diğer adıyla doğrudan pazarlama hizmeti veren kuruluşların tüketicilere doğrudan ulaşmasını sağlayan bir pazarlama yöntemidir. Genellikle kişiye ve adrese özel posta gönderme yolu ile yapılan bu pazarlama zaman doğru datanın kullanımı ve doğru kişilere ulaşılabilmesi durumunda etkili ve farklı bir araçtır.
Tüketici memnuniyetini artıran, sadık müşteri kitleleri oluşturmayı amaçlayan ve firmaların kurumsal ciddiyetini yansıtan direct marketin farklı büyüklükteki şirketler tarafından uygulanabilmekte, dileyen şirketler bu alanda uzmanlaşmış ajans veya kurumlardan yaratıcı çözümler talep edebilmektedir.
Direct marketing araçları kolay uygulanabilir olması sebebi ile son zamanda sıklıkla kullanılmakta ve bu sebeple sürekli tanıdık veya tanımadık firmalardan iletiler alan tüketicilerin bu duruma alışıp yabancılaşması ve bazen rahatsız olmasına sebep olmuştur. Bu yüzden firmalar son yıllarda müşterilerine veya müşterileri olmasını istedikleri kişilere direct marketing aracılığı ile ulaşırken gönderilerinin belli bir kalite ve yaratıcılık düzeyinin üzerinde olmasına dikkat etmektedirler. Bu bağlamda özellikle bankaların, rekabetin yüksek olduğu reklam ajanslarının veya Premium ve pahalı ürünler satan firmaların bu konuda yüksek yatırımlar yapıp ilgi çekici fikirlerle tüketicilerin karşısına çıktıklarını görmekteyiz.
Direct marketing pahalı bir pazarlama yoludur. Ancak bazı avantajları vardır. Öncelikle tüketici ile birebir iletişim kurma imkanı sağlar. Bir firmanın hedef kitlesi arasında farklı gruplar olabilir. Bu gruplar tespit edilerek her grubun özelliğine göre iletişime geçilebilir. Bu da direct marketin yöntemiyle yapılmaktadır. Müşterilerin ilgi alanlarına göre belirlenmiş mesajlar direkt olarak onlara gönderilir. Böylece ürün veya hizmet gruplara özel mesajlarla gönderilmiş olur. Daha çarpıcı ve dikkat çekici bir etki yaratır. Ayrıca yapılan reklamın geri dönüşü bu yöntemle ölçülebilir. Bu yöntemle hedef kitle ile uzun süreli iletişim kurulabilir. Özel günlerde veya firmanın kampanyalarında da müşteriyle iletişime geçilerek haber verilir. Böylece reklam devam eder.
